ماژول راه‌اندازی و پشتیبانی ۲۴ ساعته
پشتیبانی مداوم و زیرساخت پایدار برای تداوم عملکرد و رضایت کاربران
پلتفرم راهبرد با بهره‌گیری از ماژول 24/7 Setup & Support، خدمات راه‌اندازی، نگهداری، پشتیبانی فنی و عملیاتی را به‌صورت پیوسته و در تمام ساعات شبانه‌روز ارائه می‌دهد. این ماژول تضمین می‌کند که هیچ فعالیتی در پلتفرم بدون پشتیبانی، رصد و پاسخگویی باقی نماند؛ چه در فاز شروع پروژه، چه در توسعه و چه در فعالیت روزمره.
درخواست دمو و مشاوره
با تکمیل فرم زیر، جلسه‌ی دمو رایگان برای شما تنظیم خواهد شد تا با امکانات پلتفرم معاملاتی راهبرد، روند معاملات و قابلیت‌های ویژه آن بیشتر آشنا شوید.
ویژگی‌های کلیدی ماژول
راه‌اندازی سریع و ساختارمند پلتفرم
مشاوره تخصصی برای طراحی ساختار بازار، سطوح کاربران، سبد رمزارزها
تنظیمات اولیه پنل مدیریت، درگاه‌ها، سیاست‌های امنیتی و مالی
مستندسازی کامل و آموزش پنل‌های کاربری و مدیریتی
اتصال به زیرساخت‌های پرداخت، بلاک‌چین، API، سرورهای ابری و سیستم‌های لاگ
پشتیبانی فنی بلادرنگ
پشتیبانی از طریق تیکت، چت آنلاین، ایمیل و تماس مستقیم
پاسخگویی به مشکلات نرم‌افزاری، باگ‌های سیستمی و ناهماهنگی عملکردی
تیم مانیتورینگ فعال برای پایش عملکرد سرورها، API، تراکنش‌ها و امنیت
پشتیبانی عملیاتی و نظارتی
همراهی تیم عملیاتی در مدیریت برداشت‌های مشکوک، گزارش کاربران، خطاهای معاملاتی
بررسی و رسیدگی به اختلافات کاربران در معاملات یا واریز و برداشت
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت زیرساخت، پایداری سیستم، ناهنجاری‌ها و هشدارها
پایداری زیرساخت در سطوح بحرانی
بکاپ‌گیری خودکار و زمان‌بندی‌شده از دیتابیس‌ها
بازگردانی اطلاعات در شرایط قطع یا حمله
مدیریت سوئیچ خودکار به سیستم پشتیبان در صورت بروز خطا (Failover) و Load Balancing برای اطمینان از دسترسی پایدار کاربران
تعامل کامل با سایر بخش‌ها
ماژول پشتیبانی به صورت مرکزی به تمام اجزای سیستم متصل است: از احراز هویت و کیف پول گرفته تا بازار، گزارشات، مانیتورینگ و API. هر اتفاق مهمی در پلتفرم از طریق این ماژول قابل ثبت، پاسخگویی و مستندسازی است.
مزایای کلیدی برای پلتفرم
افزایش اعتماد کاربران از طریق پاسخگویی سریع
جلوگیری از توقف فعالیت یا اختلال در ساعات پرترافیک
کاهش خطاهای انسانی و سیستماتیک از طریق آموزش و پایش
ارتقای تصویر برند به‌عنوان یک پلتفرم پایدار و حرفه‌ای
ماژول‌ها و فیچرهای کلیدی
24/7 Setup & Support
همراهی دائمی در نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی
پرسش‌های متداول
پشتیبانی در راهبرد هم فنی (باگ، اختلال، API و...) و هم عملیاتی (مشکلات کاربران، گزارشات برداشت، کنترل حساب‌ها) را پوشش می‌دهد.
بله، تیم راهبرد در فازهای طراحی، تنظیمات اولیه، تست، آموزش و تحویل کامل پروژه مشارکت فعال دارد.
بله، تیم پشتیبانی به‌صورت شیفتی و با ابزارهای مانیتورینگ خودکار، همواره در دسترس است و پاسخگویی در سریع‌ترین زمان انجام می‌شود.
ماژول پشتیبانی دارای رویه‌های بازیابی، اطلاع‌رسانی، تغییر مسیر سرور و فعال‌سازی Backup و متعادل ساز بار (Load Bakancer) برای حفظ پایداری سیستم است.